Образ человека как личности многогранен. Он включает в себя представления о познавательных процессах человека: его восприятии, внимании, памяти, воображении, мышлении и речи. В состав образа человека входят знания о типичных для человека психологических состояниях (эмоциональных переживаниях, тревожности, напряженности, активности и других). Важным элементом структуры образа человека как личности являются также знания о воле, способностях, потребностях, чертах характера человека. Словом, несмотря на то, что необходимый для нормального общения образ человека может быть неточным и неполным, он все же отражает самые разные стороны психологии этого человека. О познавательных особенностях человека необходимо знать, чтобы иметь четкое представление о том, как он воспринимает и перерабатывает различную информацию. Если восприятие человека не фиксирует каких-либо свойств, например цветов, звуков, то это необходимо учесть в общении с ним. Если человек обладает рассеянным вниманием или, наоборот, его внимание очень сосредоточенное, то этот факт тоже может явиться существенным при общении с ним. Если нам известно заранее, что человек обладает плохой или хорошей памятью, то без учета этого общение с ним может оказаться затруднено. Если известно, что человек интеллектуально развит или, напротив, его мышление страдает недостатками, такая информация может оказаться полезной для налаживания нормального общения с ним. То же самое, в принципе, касается особенностей речи человека: их также необходимо учитывать в процессе общения. С эмоциональным человеком лучше всего общаться спокойно, с безучастным — эмоционально; с чрезмерно напряженным человеком — общаться так, чтобы снять излишнее напряжение, а с расслабленным — спокойно, не напрягаясь. С тревожным человеком необходимом вести разговор осторожно, чтобы не вызвать с его стороны неадекватную реакцию, не усилить его тревогу; со спокойным человеком можно общаться в любой манере, не опасаясь такого рода реакций.