Взаимоотношения людей непосредственно зависят от того, как они воспринимают и оценивают друг друга. Под воздействием образов, возникающих в результате восприятия людьми друг друга, у них складываются определенные социальные установки, которые непосредственно влияют на взаимоотношения. Социальная установка, как известно, включает в себя три компонента: когнитивный, эмоциональный и поведенческий. В одной и той же социальной установке эти ее компоненты могут быть как согласованными, так и рассогласованными. При согласованности компонентов они имеют одинаковую окраску, соответственно, положительную или отрицательную. Если же одни компоненты социальной установки являются положительными, а другие ее компоненты отрицательными, то говорят, что социальная установка рассогласованная. Согласованная социальная установка к человеку вызывает непротиворечивое, соответственно, положительное или отрицательное, отношение к нему. Рассогласованная социальная установка порождает противоречивое отношение к человеку. Рассмотрим типичные случаи действия рассогласованной социальной установки на человеческие взаимоотношения. Эти случаи следующие:

1. Между собой расходятся эмоциональный и когнитивный компоненты социальной установки.

2. Не соответствуют друг другу эмоциональный и поведенческий компоненты социальной установки.

3. Имеются противоречия между когнитивным и поведенческим компонентами социальной установки.

В каждом из описанных случаев существующая социальная установка будет по-разному влиять на человеческие вза­имоотношения. В первом случае человек под влиянием определенного эмоционального отношения к какому-либо другому человеку, скорее всего, будет игнорировать информацию, которая этому отношению не соответствует, и в его межличностном поведении эмоции будут преобладать над разумом.

Во втором случае человек будет переживать конфликт между своим эмоциональным отношением и реальным поведением по отношению к данному человеку. Внешне этот конфликт будет проявляться в том, что его поведение и отношение к человеку будут непоследовательными: в одних случаях положительными, в других — отрицательными.

Третья ситуация — расхождение между знаниями и поведением — никакого особого конфликта, скорее всего, не вызовет. Поведение человека будет определяться его знаниями и эмоциональным отношением к соответствующему человеку и, соответственно, будет меняться по мере изменения знаний и эмоциональных переживаний.